¿Qué pasa si pierdo mi vuelo de KLM?
Perder un vuelo es una situación común debido a tráfico, condiciones climáticas o emergencias. Conoce la política de KLM, cómo reprogramar tu viaje y solicitar compensación.
Política de KLM para vuelos perdidos
KLM prioriza la seguridad y bienestar de sus pasajeros. Estas son las claves de su política:
- Emergencias médicas: Si pierdes el vuelo por una emergencia médica (con documentos válidos), KLM reprograma tu vuelo sin costos adicionales o evalúa compensación.
- Culpa del pasajero: Si la causa es tráfico o impuntualidad:
- Serás clasificado como “no presentado” (no-show).
- Tu itinerario completo será cancelado.
- Deberás pagar un costo adicional para reprogramar (varía según clase y destino).
- Excepciones: KLM no ofrece compensación si el vuelo se cancela por:
- Huelgas externas.
- Clima extremo.
- Inestabilidad política.
1. Llama al servicio al cliente
- Teléfono directo: +31 20 – 545 9723 (Disponible 24/7).
- El agente reprogramará tu vuelo según disponibilidad. Podría haber cargos.
2. Acude al aeropuerto
- Busca el mostrador de asistencia de KLM.
- Si es por emergencia médica, muestra los documentos.
- Te ofrecerán un vuelo ese mismo día si hay plazas.
¿Puedo obtener una compensación por perder mi vuelo?
Solo aplica en dos casos:
- Emergencia médica: Con justificante médico.
- Culpa de KLM: Ej. retraso/cancelación previa que causó tu no-presentación.
Pasos para solicitarla:
- Visita klm.com > “Información” > “Compensación”.
- Completa el formulario con:
- Número de reserva.
- Detalles del vuelo perdido.
- Documentos de respaldo (ej. informe médico).
- Recibirás una respuesta en 7-20 días hábiles. La compensación se deposita en tu cuenta bancaria.
¿Cuánto cuesta reprogramar un vuelo con KLM?
- Sin costo: Emergencias médicas (con documentos).
- Con costo: Si la causa es atribuible al pasajero:
- Tarifa variable según clase (Ej. Económica: €100-€200; Business: hasta €300).
- Diferencias en precio del nuevo billete.
¿Cómo reprogramar mi vuelo online?
- Ingresa a klm.com o la app KLM.
- Ve a “Mis viajes”.
- Busca tu reserva y selecciona “Cambiar vuelo”.
- Elige una nueva fecha y paga los cargos (si aplican).
- Recibirás un email con la confirmación.
Consejos clave
- Contacta a KLM en menos de 2 horas para aumentar opciones de reprogramación gratuita.
- Viaja con seguro: Cubre costos por vuelos perdidos por emergencias.
- Documenta todo: Guarda comprobantes médicos o de retrasos ajenos a ti.
KLM prioriza tu seguridad, pero actúa rápido: ¡la comunicación inmediata es tu mejor aliada!
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Enlaces internos sugeridos: Vincula a secciones de “Cambios de vuelo” o “Asistencia médica en vuelo” de KLM.